INGENIEUR SUPPORT CLIENT

Brive, le : 11/10/2022

Service : Mark Vente Vis Nuit

Missions :

• Aider les clients intégrateurs de Photonis à comprendre et à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent lors de la mise en œuvre et des tests tubes hors ou en jumelle,
• Apporter un support technique aux équipes Ventes, Qualité, Engineering, Process Sustaining, Production et Supply Chain ainsi qu’aux agents et aux clients,
• Œuvrer pour une satisfaction maximale des clients en termes d’assistance technique et de qualité, dans le respect permanent des intérêts de Photonis,
• Informer les équipes Ventes, Qualité, Engineering, Process Sustaining, Production et Supply Chain lors de l’émergence de crises chez le client, de façon à en réduire au maximum l’impact sur le fonctionnement interne de Photonis (OTD, taux de retour, chiffre d’affaire) et celui du client,
• Apporter son aide aux services Qualité et Engineering dans le domaine des retours et de leur traitement, en collectant auprès des clients les informations techniques, environnementales et de test permettant les meilleures compréhension et identification possible des causes de retour,
• Apporter son aide au service Qualité pour la préparation et le bon déroulement des audits clients,
• Assister les back-officers pour la rédaction des spécifications des tubes non standard,
• Quand nécessaire/demandé, rédiger les ATPs (Acceptance Test Procedures) relatifs aux recettes sur site ou le cas échéant chez le client, dans le respect des procédures et contraintes Photonis,
• Valider les dérogations internes pouvant avoir un impact identifié ou pressenti sur le fonctionnement des tubes en jumelle ainsi que celles communiquées aux clients.

Activités principales :

• Gérer les problèmes techniques et de qualité rencontrés par les clients, en cohérence avec les politiques commerciale, qualité, sécurité et environnement appliquées sur le site et dans l’ensemble du groupe,
• Répondre aux questions et interrogations des clients, via un contact direct avec les responsables techniques ou Qualité du client ou par l’intermédiaire des vendeurs,
• Être le représentant du client au sein des équipes internes de résolution de problème, dans le respect permanent des intérêts de Photonis,
• Rédiger les réponses aux questions des clients,
• Prendre le lead et gérer les échanges clients- Photonis lors des crises,
• Fournir aux services impliqués (Qualité/Engineering/Sustaining/Production) les données d’entrée nécessaires à la bonne compréhension/définition des problèmes (description du phénomène, conditions de survenance dont niveaux d’éclairement/température/humidité, caractéristiques des équipements utilisés, calibration, quantité de tubes concernés, fréquence de détection …),
• Être l’interlocuteur technique des clients (hors activité R&D),
• Valider les demandes de retours et demander si nécessaire des informations complémentaires dans le but d’identifier au plus vite dérive de process et survenance de crise, afin de sécuriser la production chez Photonis et limiter au plus tôt les conséquences fâcheuses chez le client,
• Après discussion et accord avec les Ventes, informer les clients, dans un langage approprié et adapté, de tout problème touchant aux tubes pouvant mettre en difficulté leurs propres activités,
• Visiter les clients, seul ou avec d’autres collègues, lorsque cela s’avère nécessaire,
• Quand nécessaire, expliquer aux clients le fonctionnement des tubes, sa structure, les contraintes de fabrication (sans entrer dans le détail des process sensibles et stratégiques), les spécifications, les conditions et précautions d’emploi,
• Apporter une aide aux clients lorsque ceux-ci rencontrent des difficultés avec leurs propres clients et se trouvent limités dans leur argumentation à défendre/promouvoir les produits Photonis.

Compétences techniques requises :

• Bonne connaissance du fonctionnement des tubes (versus niveaux d’éclairement, température, degré d’humidité, chocs…),
• Bonne connaissance des méthodes et moyens de mesure/caractérisation des tubes de façon à pouvoir comparer avec les conditions de test et d’utilisation chez le client (équivalence tube-jumelle),
• Connaissance approfondie des process de fabrication des tubes, des défauts associés/induits, de leur comportement, de leur niveau d’évolutivité, de leurs conséquences sur le fonctionnement des tubes et des jumelles,
• Connaissance en photonique, optique (tubes et jumelles), caractéristiques de la lumière (grandeurs, unités), calibration des équipements,
• Capacité à définir/identifier les défauts dans les tubes intégrés en jumelle,
• Capacité à proposer et faire réaliser des mesures/caractérisations de tubes chez le client (dans ou hors jumelle).

Compétences comportementales/complémentaires :

• Goût pour les défis et la résolution des problèmes techniques,
• Aptitude et goût à négocier, convaincre et générer la confiance (fiabilité),
• Aptitude à écouter, comprendre, analyser et à s’adapter à ses interlocuteurs qu’ils soient Photonis ou extérieurs,
• Pugnacité, pragmatisme, patience,
• Esprit d’équipe,
• Autonomie en cohérence avec un partage efficient de l’information avec les personnes impliquées,
• Bon niveau de français et d’anglais, parlé et écrit, pour communications écrites et orales,
• Aptitude à reporter et à écrire des documents dans un langage clair et adapté,
• Aptitude à utiliser des outils Qualité (méthode 8D …),
• Aptitude à manager (optionnelle).

Poste à pourvoir dès que possible

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